【课程背景】

当今商业环境下，产品价格越来越低，而人工成本逐年上涨、上游资源价格越来越高，以前可以通过涨价来转移成本增加。但现在的产品价格并不由企业自己主宰，是由市场竞争说了算的。也就是说，企业想增加利润，只有内部挖潜了。而通过内部制造单位的现场改善，可以达到降低制造成本，提高生产效率的目的。但是如何发现现场的问题呢？发现问题后如何分析呢？如何解决呢？本课程重点探讨如何发现现场的问题点，如何分析与解决问题。详细介绍问题解决的治本方法，帮助企业现场管理人员快速发现问题，快速解决问题，达到降低制造成本增加效益的目的。

【课程收益】

◇ 培养班组长独挡一面的担当品格
◇ 掌握360°沟通解决四面八方问题能力

◇ 学会认识和定义不同的问题

◇ 掌握运用数据准确描述问题的方法

◇ 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
◇ 培养班组长个人发现和分析问题的能力与技巧
◇ 掌握思维导图技巧，学会带领团队去解决问题
◇ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
◇ 结合班组现场实际，发现、分析、解决问题，*终改善执行死角
◇ 练就独挡一面的能力，更加有效地带领团队解决问题，提升现场业绩
◇ 领导带头在班组培养创造性解决问题的机制与文化，形成企业长效竞争力

【课程大纲】

**部分：班组长如何学会发现问题？

一、培养班组问题的意识

1、对待问题的常见套路

2、从资历到经验：对待问题的正确态度

3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”

5、案例分析：如何建立问题导向意识

6、案例分析：如何进行问题调查、记录、分析？

二、发现问题的方法

1、发现班组问题的7种时机

1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？

2、发现问题的工具：5W1H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度

3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，原因分析

【本单元落地工具】：问题产生模型、三早原则、5W1H法、5WHY法

第二部分、班组长如何运用思维导图系统分析问题？

一、班组长学会思维导图有什么重要价值？

1、人与人*大的差距在于思维方式

2、*重要懂得分析业绩不好更深层次的原因

二、思维导图的制作技巧

1、思维导图制作流程

2、思维导图制作过程中的常见问题

三、如何运用思维导图分析现场存在的问题的原因？

四、练习题：根据学过的思维导图，现场分析自己现场问题的原因。

五、练习题：国企班组如何结合问题、结合实际制定改善方案

【本单元落地工具】：思维导图分析法、钱学森天问法、脑力激荡法、六顶思考帽法

第三部分：班组长如何带领团队系统解决问题？

一、掌握解决问题的两种决策方法：

1、应对疗法，根本疗法。

2、真正的管理者应是根本疗法者。

二、掌握确认问题的5种工具：

1、层别法

2、5W2H法

3、问题树法

4、关联图法

5、柏拉图法

三、问题解决工具—决策矩阵法

1、决策矩阵法的运用

2、解决对策顺序六原则

3、群策群力如何解决复杂问题

四、有效解决问题神器1：“PSP程序图”

1、六部曲：界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

2、案例练习

五、有效解决问题神器2：“六刺鱼骨图”

1、鱼骨图六步法；

2、案例练习

六、结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）

七、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

【本单元落地工具】：决策矩阵法、PSP解决问题程序图、鱼骨图六步法、层别法、5W2H法、问题树法、关联图法、柏拉图法、8D、PDCA、DMAIC

第四部分：班组长如何用360°沟通技术处理/改善问题？

一、管理就是沟通

名言：人生每前进一步，都要沟通开路！

二、360°沟通包括哪些具体能力？

1、与上司沟通的能力

工具：反映问题的三不原则

工具：汇报工作的五个技巧

2、与公司职能部门沟通的能力

工具：跨部门沟通的六个原则

工具：周哈利窗沟通原理应用

3、与下属沟通的三个能力

4、与平行部门/下游部门协调沟通的三个策略

工具：三道防线公关策略

三、案例分析：全体创作可视化行动计划图，呈现分享并带回工作中

【本单元落地工具】：上司沟通三不原则、跨部门沟通六步曲、三道防线公关策略、周哈利窗沟通原理、可视化行动计划图。