【课程背景】

大多数部门经理都是从工作能力强的普通员工或者主管提拔上来的，走向管理的过程中存在如下问题：

◆ 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？

◆ 从管事到管人与事的转变？

◆ 要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力？

◆ 为什么业务或技术骨干很难快速成为**的管理者？

◆ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

◆ 为什么中层管理者目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

◆ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

◆ 为什么中层管理者自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

◆ 为什么中层管理者不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

    各部门经理、主管、股长、主任都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理者的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

    而现实工作中，中层管理者多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

【课程收益】

◆ 从拳打脚踢到决胜千里——卓越领导力；学会中高层管理的八项核心管理技能。

◆ 让中层管理者了解到**管理者应该是什么样的在心理上，真正实现**员工、业务骨干向**管理者的过渡掌握系统思考能力。

◆ 对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展

◆ 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

◆ 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置

◆ 提高目标、计划、时间、执行、控制等核心管理能力，从而提高团队整体效率

◆ 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

◆ 提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

◆ 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。

◆ 掌握在管理中遇到难题时，能够从系统思考，战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法，共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。

【课程方式】

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程特色】

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

【课程大纲】

**部分、**管理者的素质模型和管理者的角色认知

◆ **管理者的素质模型

◆ 管理的实质意义和各层级分工

◆ 中高层运营管理者的责任与职责

◆ **员工、业务骨干和**管理者的区别

◆ 从**员工、业务骨干到**管理者的五个转变

◆ **管理者的正确角色与错位角色

◆ PDCA循环的四个阶段和八个步骤

◆ 企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求

◆ 中高层管理者在企业中所处的位置和应起的作用

◆ 管理者应该有的意识和心态

◆ 管理者在组织中到底应该扮演什么角色？

◆ 给自己定位：到底是管理者还是领导者？

◆ 管理者和领导者到底有什么区别和联系？

◆ 游戏分享：从体验式游戏中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任

第二部分 精益现场管控能力提升训练

1、赋能—改善力：向精益现场要效率，规范现场，削除浪费控成本

◆ 观点解读：精益生产的基本架构与运营管理框架

◆ 理论知识：精益现场改善的基本原则

◆ 策略思路：认识与剔除现场IE七大浪费

◆ 理论知识：班组管理中的精益生产原则

◆ 案例分析：企业流程的改善

◆ 案例讲解：现场傻瓜化管理要领和技巧

◆ 工具方法：5S推行与保持的八大工具

◆ 策略思路：现场问题分析解决与现场改善

◆ 工具方法：三现主义与五大原则运用实践

◆ 案例分析：现场七种典型浪费分析与改进

◆ 工具方法：精益现场管控方法-01：三现五原则法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-02：巡视法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-03：5why与问题解决法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-04：消除七大浪费工具与方法

◆ 现场精益管理四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

◆ 工具方法：怎样构建现场管理的“看、排 、跟、盯、挖、抢、省”

◆ 策略思路：企业怎样让生产现场更精细更精益管理

【本单元干货落地工具】：《现场三现五原则表》，《三现法》，《巡视法》，《5why问题解决法》，《浪费分析与改进法》《生产计划跟进法》《5S物品清单》，《需要和不需要的标准书》，《物品使用频率表》，《四定管理标准书》，《清扫标准书》，《员工行为规范标准书》，《目视化和看板模板》；《现场三现五原则表》，班组长的目视化看板管理、人机平衡表、双手分析表、产线平衡计划表，流程分析法，降低疲劳度等等。

2、赋能--质量力：向品质管控要效率，零缺陷提质增效

◆ 实用工具：工艺纪律检查评分记录表

◆ 现场工序质量控制点的设置

◆ 工序质量控制方法

◆ 生产制程质量检验控制

◆ 不合格品的处理

◆ 现场不良品的精细化控制

◆ 不良品产生原因及对策

◆ 质量管理的核心是质量问题预防   

◆ 防错法：质量问题预防的手段 

◆ 愚巧法（防错）的定义与人为差错

◆ 愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧

◆ 精益质量管控方法—01：执行标准化作业

◆ 精益质量管控方法—02：愚巧化作业

◆ 精益质量管控方法—03：PDCA循环、质量改进

◆ 精益质量管控方法—04：现场质量控制要点

◆ 精益质量管控方法—05：5M1E人机料法环测剖析

◆ 案例分析：企业运营管理活动的四项原则

◆ 图片案例：国内多家**企业如何傻瓜化目视化管理

◆ 互动：结合十原理，寻找自身企业的应用状况或可能会应用的部位

◆ 互动：现场观察与指导，结合企业自身寻找容易出差错的部位并讨论属于哪种错误类别

【本单元干货落地工具】：《不良品清退一览表》，《不良品清退明细表》，《不良品维修处理记录表》，《班组质量管控清单表》，《愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧》等等

3、赋能—安全力：向安全管理要效率，零事故伤害保安全

◆ 安健环管控与班组KYT活动

◆ 安全就是消除隐患、实现零事故

◆ 新常态下安全管理的基本概念

◆ 安全零容忍的具体含义和落实思路

◆ 新常态下企业如何预防事故的发生

◆ 案例分享：曲突徒薪-古人的风险控制意识

◆ 为什么所有事故都是可以预防的

◆ KYT危险预知训练：危险分析的班组活动

◆ KYT课题来源：“吓一跳、冒冷汗”事件记录法   

◆ KYT行动落实：“手指口述”安全确认法 

◆ 案例分析：让安全行为成为员工的习惯化

◆ 案例分析：企业如何从现场管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：企业如何从人员管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：企业如何从操作规范方面进行安全改善  

◆ 工具方法：企业班组开展“零事故活动”的方法与技巧

◆ 方法工具：企业班组“零事故活动”的实施方法和六项要领

◆ 案例分享：怎么加强全员安全防范意识，树立“零事故”的意识

◆ 人是*大的危险源，也是*大的可资利用的安全管理资源

◆ 法律法规：新安全法下，企业班组长如何承担安全职责？

【本单元干货落地工具】：《吓一跳、冒冷汗表》，《安全早会确认法》《KYT活动流程与推行技巧》，《班组安全检查表》，《零事故活动程序》，《“手指口述”安全确认法》《危险源控制清单法》《安全型班组建设法》等等。

第三部分 中层管理者的管控基础工具与带团队核心管理技能修炼

1、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现

◆ 执行中的常见八大误区分析

◆ 如何从心态上提高执行力

◆ 如何从行为习惯上提高执行力

◆ 如何从制度的制定与执行上提高执行力

◆ 检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”

◆ 执行三化：制度化、查核化、奖惩化

◆ 实践思路：焦点放在**员工还是末位员工身上？

◆ 实践思路：如何通过制度、流程、标准开展管理控制

◆ 工具方法：日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

◆ 九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？

◆ 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

◆ 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

2、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队

◆ **团队的特征

◆ 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次

◆ 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

◆ 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源*大化

◆ 组织内上下级指挥汇报系统的五原则

◆ 授权中常见的八种现象

◆ 有效授权的七个层次

◆ 团队绩效不良的原因分析

◆ 高绩效团队合作提升绩效的6点要素

◆ 领导团队应该注意的问题与三大黄金法则

◆ 如何组建一个高绩效的团队的步骤与方法

◆ 针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平

◆ 如何提高团队间合作的组织程序与方法

◆ 团队冲突（部门间）的处理流程与方法

◆ 案例讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？

◆ 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

3、培养员工的能力--让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

◆ 培育主体应有的心态定位

◆ 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

◆ 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

◆ 如何制定培育计划

◆ 岗上指导的五个步骤

◆ 工具方法：如何培育后备干部

◆ 策略思路：工作中教导的六个时机

◆ 策略思路：新员工培训的六个要点

◆ 工具方法：不同阶段的员工如何进行有效的辅导

◆ 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

4、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

◆ 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

◆ 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

◆ 策略思路：与上司沟通的五个要点

◆ 策略思路：与下属沟通的五个要点

◆ 策略思路：跨部门沟通的难点分析及五步解决方案。

◆ 案例演练：对表现不同的员工你将怎样做？

◆ 如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

◆ 策略思路：对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

◆ 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

◆ 案例实践：现场解决客户实际工作中存在的沟通难题

◆ 工具方法：下达命令常犯的错误与有效命令注意点

◆ 思路策略：管理者与部下沟通时应注意的负面清单

◆ 工具方法：承上启下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：当发现自己有失误的时候怎么与下属沟通  

◆ 实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

◆ 工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲

◆ 思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作

◆ 思路方法：如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

◆ 实战演练：“报/联/商”实战测试-与高效沟通协调

◆ 实战演练：30种（报联商各10种）场景演练与运用能力提升方法

5、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

◆ 激励的原理：刺激—需求—行动

◆ 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

◆ 策略思路：激励中的常见误区

◆ 策略思路：不同层次员工的不同需求

◆ 工具方法：工作中激励的六种方式

◆ 案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践

◆ 管理忠告：每个人是****的！每个人都是有缺点的！

◆ 策略方法：每个年龄阶层员工的心理特征/心理需要/价值观

◆ 工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

◆ 策略思路：激励管理的7大技巧8项注意

◆ 知识学习：非制度层面激励资源有哪些？

◆ 工具方法：日常工作中激励下属的20种常见方法

◆ 思路策略：有效激励的五个策略和实战技巧

◆ 案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理、员工关怀

◆ 案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务